“人工智能+”引领保险业革新

xinwen.mobi · 发表于 2025-8-2 08:55:05

“人工智能+”正引领保险业发生深刻革新，多家保险机构纷纷将“AI+”提升至战略高度，通过数字化、人工智能的深度融合应用，重构保险业务价值链。具体体现在以下几个方面：提升运营效率：人工智能可应用于保险业务的多个环节，提升运营效率。例如众惠相互打造的“智惠赔”平台，集成智能报案、审核与自动赔付等功能，整体理赔线上化率达92.3%，小额案件1日结案率达99.9%。同时，其借助AI对非结构化医疗记录进行语义解析，在核保环节可实现5分钟内完成责任判断，准确率超90%，效率提升80%以上。优化客户体验：人工智能能为客户提供更便捷、个性化的服务。元保智能客服支持语音和文本双语言形式理解，响应速度百毫秒内，意图识别精准度超97%，用户满意度达96%以上。大家人寿试点应用的智能保单检视服务，可将复杂的保单条款转化为可视化报告，帮助客户精准把握保单保障范围，降低产品不适配风险，还能助力保险代理人转型为家庭保障顾问，提升服务的精准性。增强风险管理能力：人工智能有助于保险公司更好地识别和管理风险。众惠相互的“智惠赔”平台引入机器学习与大数据算法，能够自动识别医疗滥用、异常就医等高风险场景，实现实时风控和控费审核，有效减少道德风险。通过构建生态链进行风险前置管理，并结合动态建模等技术构建“预测—干预—保障”的主动风险管理体系，可为新型风险提供更科学的保障方案。推动产品创新：AI可辅助保险产品的设计与生成，众惠相互的“产品工厂”模块通过AI辅助进行保险产品标准化组合与快速生成，产品上线周期由过去的2周压缩至5日内，大幅增强了产品响应市场变化的能力。此外，人工智能还能助力开发针对特殊群体的保险产品，如服务带病群体、老龄群体及小微企业等传统保障盲区，满足他们的个性化需求。重塑销售模式：人工智能促使保险销售向专业化、精细化转型。AI的普及将倒逼销售体系从“广撒网”向“精运营”转型，保险公司需重塑组织结构、升级代理人管理机制，推动“人+机”协同的新模式落地。代理人培训可通过AI构建标准化、模块化、个性化的成长路径，提升行业整体专业化水平。护航技术发展：保险业通过创新保险产品，为人工智能技术发展提供风险保障。例如中国人保推出的“生成式人工智能内容侵权责任保险”，将保险责任全面覆盖至人工智能训练、推理全流程，为AI服务提供者消除技术创新过程中的后顾之忧，有助于促进人工智能产业的规模化应用。

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