服务"缩水" 消费者：我被美容店"转卖"掉了

xinwen.mobi · 发表于 2025-8-3 09:04:23

预付式消费中，美容店未经消费者同意擅自转让，导致服务“缩水”，消费者感觉自己被“转卖”，这是一种常见的消费纠纷。以下是对该现象的详细分析：具体案例情况：北京市民高女士2023年2月在“荟×堂”美容店储值2300余元购买10次补水项目，后店铺未经其同意转让给“里×”店。换店后原美容师离职，服务与原来不同，高女士不想在新店继续消费，回国后要求退款遭拒。新店以只接收客源未收钱为由，让高女士找原老板，而原老板电话已成空号。高女士投诉至相关部门，因联系不到原老板，问题未得到解决。此类问题的普遍性：门店变更后，消费者常面临“原卡不认”“服务‘缩水’”“维权无门”等问题。如北京市朝阳区一家健身房突然闭店，将会籍转至新健身房，新健身房要求会员另办卡才能进场，且上课时间设置不合理，会员退款被推给原老板。上海市民陆女士办卡的舞蹈工作室迁址至15公里外，她要求退费遭拒，报警及拨打热线均未有效解决，最终通过起诉才成功退款。相关法律规定：根据《民法典》规定，债务人将债务的全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。故商家在转让充值消费金额前，应当征得消费者同意。未经消费者同意，商家擅自转让充值消费金额即转移债务的行为对消费者不发生效力，消费者有权请求解除双方之间签订的合同，并有权要求商家退还尚未消费的卡内余额。《江苏省消费者权益保护条例》还规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。现有规定的不足：告知义务后果不明，未明确未告知的法律后果，缺乏可预期的法律制裁，也缺乏统一的登记或公示义务。监管滞后，预付式消费隐蔽性强，交易关系非强制登记，监管多集中于事后处理。维权成本高，消费者常面临举证难、耗时长、成本高等困境。消费者的维权途径：消费者可以尝试与新老经营者协商，要求继续完成原服务或退款。若协商无果，可请求消费者协会调解，或向有关行政部门投诉。还可依据《消费者权益保护法》，向人民法院提起诉讼，要求美容院承担赔偿责任，同时应保留好消费凭证、服务合同等相关证据。

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