推动旅游业转向品质竞争

xinwen.mobi · 发表于 2025-8-10 03:15:46

推动旅游业转向品质竞争是促进旅游业高质量发展的关键，可从加强市场监管、创新产品服务、提升行业标准、优化消费环境等方面着手，具体如下：加强市场监管与执法：健全旅游市场联合执法机制，聚焦热门线路、景区及购物集中区域，严查强迫购物、价格欺诈等行为，对典型案件公开曝光。修订完善旅游法、消费者权益保护法相关条款，明确相关行为的法律界定及处罚标准，推动旅游合同标准化、透明化，严禁“霸王条款”。提升服务平台功能：提升全国文化和旅游监管服务平台服务功能，整合企业资质、团队行程、消费评价等数据，实现一网通管。推广“信用+旅游”模式，将旅游企业信用等级纳入银行信贷等考量，对守信企业给予政策支持，对失信企业实施行业禁入。提高从业人员素质：全面落实《导游服务规范》，建立导游电子档案，实行星级评价制度，提升旅游从业人员的专业素养。引导旅游企业、导游等根据消费者评价反馈数据，不断优化服务内容，提升服务质量。创新产品与服务供给：以用户需求为导向，打破“重资源轻体验”传统模式，构建“文化为核、科技为翼、服务为基”的供给体系，打造“五感全开”的沉浸式体验。如西安《长恨歌》实景演艺从“观演分离”转向“感官沉浸”，创造单日票房破千万纪录。促进文旅融合发展：深入挖掘文化内涵，将文化元素融入旅游产品和服务中。如贵州“村BA”“村超”以苗族芦笙舞、侗族大歌等民族文化为内核，吸引大量游客，带动餐饮住宿消费增长。还可针对不同群体需求，推出更多定制化旅游产品和线路。深化体制机制改革：破除与发展旅游业新质生产力不相适应的行业管理体制和产业运行机制。加强旅游行业标准品牌质量建设，构建旅游行业标杆产品、服务标准，推进旅游领域资源数据标准建设，大力创建特色鲜明的旅游产品、服务品牌。优化旅游消费环境：政府需强化监管，严打“阴阳菜单”“黑导游”等不良行为，建立快速投诉响应机制。推行“旅游信用黑名单”，震慑违规经营者；设立“旅游服务质量奖”，激励企业提升服务水平，构建政府、企业、游客三方协同的良性生态。

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