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青平：景区不能重“流量”轻“服务”

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xinwen.mobi 发表于 2025-8-10 15:47:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
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《青平：景区不能重“流量”轻“服务”》是发表于《中国青年报》的一篇评论文章。文章针对贵州施秉杉木河漂流景区因客流量暴增引发游客高呼退票事件，指出景区不能只追求流量而忽视服务质量。具体内容如下：事件回顾：贵州作为避暑胜地，夏日游客数量大增，杉木河漂流项目作为网红打卡点，吸引了大量游客。但景区服务质量跟不上，出现了排队超五小时、手机信号差、无车接送、拥堵等情况，大量游客滞留至凌晨。8月3日凌晨，杉木河景区发布致歉信，表示将进行整改。事件分析：    景区服务的重要性：旅游本质是体验经济，游客的体验是景区持续经营的保障。景区是城市名片，也是展示城市形象的窗口，其服务质量直接影响游客对城市的评价和印象。服务是景区的核心竞争力，只有将“流量”思维转化为“服务”思维，才能带给游客良好体验，真正留住游客。    景区存在的问题：此次事件暴露了部分景区安全监管缺位，基础设施服务跟不上游客数量的增加。暑期人流量大，漂流作为高风险游玩项目，景区的接驳车、救生设备、信号覆盖等配套设施却未匹配客流量，工作人员也没有及时提供分流引导和紧急疏散等补救措施，加剧了游客的恐慌情绪。改进措施与建议：    景区层面：应遵循精细化与人性化标准，从游客体验出发，升级限流系统和预警机制，实现智慧化管理。可借鉴九寨沟景区的做法，采用实时监测与分流系统，实现智能化交通管理，提升服务质量。    文旅部门层面：应当加强监管，增加设备检查频次，规范工作人员操作，提升行业的安全意识，保障游客安全，促进旅游业高质量可持续发展。
景区, 游客, 服务

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