开启世运保障服务“实战化”阶段，中国人保服务

xinwen.mobi · 发表于 2025-8-14 07:08:53

在大型国际赛事（如“世运”）的保障服务中，中国人保作为国内领先的保险与风险管理机构，在“实战化”阶段通常围绕风险防控、服务保障、应急响应三大核心，构建全链条、立体化的服务体系，具体可从以下几方面展开：一、实战化风险防控：精准识别与前置管理1. 全场景风险评估针对赛事举办涉及的场馆运营、交通保障、人员聚集、极端天气等场景，中国人保会联合赛事组委会、专业机构开展实地勘查，运用大数据建模和历史案例分析，精准识别潜在风险（如意外事故、财产损失、责任纠纷等），并制定针对性的风险转移方案（如赛事责任险、公众责任险、意外险等）。例如：为运动员、工作人员、观众提供定制化意外险，覆盖训练、赛事、通勤等全流程；为场馆设施、转播设备等提供财产险，应对火灾、雷击等意外损失。2. 动态风险监控借助物联网、AI监控等技术，对赛事核心区域进行实时风险监测（如人群密度、设备运行状态、气象数据等），一旦发现风险隐患（如踩踏风险、设备故障），可联动组委会快速介入，提前化解风险。二、实战化服务保障：现场响应与便捷体验1. 现场服务网络部署在赛事场馆、运动员村、交通枢纽等关键区域设立“人保服务站”，配备专业理赔人员、医疗协助团队和双语服务人员，提供一站式服务： - 现场投保咨询、保单激活； - 小额案件快速理赔（如轻微受伤的医疗费用垫付、物品丢失的损失核定）； - 紧急救援协调（如联系救护车、安排医疗转运）。 2. 数字化服务升级依托“线上服务平台+移动端小程序”，实现理赔流程全线上化：用户可通过拍照上传凭证、在线报案，系统通过智能核赔技术快速处理，缩短理赔时效（如小额案件“秒赔”）；同时提供7×24小时在线客服，解答保险相关疑问。三、实战化应急响应：快速联动与协同处置1. 应急团队前置待命组建由理赔专家、风险管理师、医疗顾问组成的“应急突击队”，与赛事应急指挥中心、消防、医疗等部门建立联动机制，确保突发事故（如重大 injury、群体性事件）发生时，能在15分钟内抵达现场，参与救援协调和损失核定。 2. 预案演练与复盘赛前联合组委会开展多轮“实战化演练”，模拟各类突发场景（如场馆停电、极端天气导致赛事中断、大规模人员受伤等），测试应急响应流程的顺畅性，赛后及时复盘优化，确保正式赛事中“零失误”。四、服务特色：依托经验与资源优势作为多次服务国际重大赛事（如北京奥运会、杭州亚运会等）的保险机构，中国人保在“实战化”阶段的核心优势在于：经验沉淀：熟悉国际赛事的保险规则和服务标准，能适配不同国家参与者的需求；资源整合：联动全球救援网络（如SOS）、国内医疗体系，提供跨境救援、多语言服务等；社会责任：通过公益保障、风险科普等形式，助力提升赛事的公众安全感和参与体验。通过实战化阶段的周密部署，中国人保旨在为“世运”赛事的顺利举办筑牢“保险防线”，既保障参与者的权益，也为赛事运营方化解后顾之忧。

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