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株洲“接诉即办”办到司机心坎里 上半年办结率100%

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xinwen.mobi 发表于 2025-8-17 03:21:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
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今年上半年，株洲市交通运输局通过“接诉即办”工作机制，累计办理货车司机投诉121件，办结率达100%，切实维护了货车司机群体的合法权益。为推进货车司机投诉处置效率质量不高问题集中整治行动，株洲市交通运输局成立了工作专班，建立了“接诉即办”工作机制，构建了货车司机投诉工单办理“2152”工作机制，即2小时响应交办，1个工作日内反馈办理进展，5个工作日内回复办理结果，2个工作日内回访，对于紧急事项，立即启动应急处置程序，确保问题迅速解决，实现“受理—派单—办理—回访”全流程可追溯。例如，熊先生反映地称称重重量比实际重量重了4吨，导致显示其超载，交通部门立即对接省治超平台消除不实数据，快速响应并核查确认未处罚，熊先生对处理结果表示满意。还有黄师傅的情况，株洲市交通运输局1天内就查明情况属实，责令物流公司向黄师傅支付了160元超时费用。
工作, 办理, 货车

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